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Kevvs
@tsutsulii
Un support client efficace pour une satisfaction garantie
Madagascar
Malagasy, French
About me
Avec plus de 4 ans d’expérience en relation client et support multicanal (téléphone, e-mail, chat), j’aide les entreprises à gérer leurs réclamations, améliorer leur satisfaction client et optimiser leurs performances. Je suis rigoureux, réactif et orienté résultats, avec une spécialisation en SAV, gestion d’équipes et suivi de KPI. Mon objectif : offrir un service client professionnel qui fidélise vos clients.
Skills
Kevvs
Offline •
See my services
Customer Success
I will provide professional customer support in french
Transcription
I will do professional audio and video transcription in french
Work experience
Téléconseiller
Batteries à domicile • Freelance
Nov 2025 - Present • 6 mos
Réception et gestion des appels clients Qualification des demandes et orientation si nécessaire Prise, modification et annulation de rendez-vous Mise à jour de l’agenda (Google Calendar, CRM ou outil interne) Transmission des informations importantes après appel Gestion des rappels et confirmations de rendez-vous
Conseiller client
WeAreBloomy • Freelance
Oct 2025 - Present • 7 mos
Réponse aux emails clients (questions, réclamations, retours, remboursements) Suivi de commandes et résolution des problèmes de livraison Gestion des litiges et clients mécontents avec communication adaptée Traitement des demandes de garantie et SAV produit Classement et organisation des tickets email
Chargé Opérationnel
GethumanCall • Full-time
Jun 2024 - Apr 2025 • 10 mos
Coordination des opérations et gestion des tâches quotidiennes Suivi des commandes, livraisons et processus logistiques Gestion du support client et SAV Communication avec fournisseurs et partenaires Mise à jour des outils de suivi (CRM, tableurs, dashboards) Organisation des priorités et optimisation des processus Reporting et analyse des performances opérationnelles
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Rating Breakdown
- Seller communication level
- Quality of delivery
- Value of delivery
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meltech12
France
Kévin a été exceptionnel ! Il a géré le service client de Bloomy avec un grand professionnalisme et une vraie bienveillance. Toujours réactif, précis dans ses réponses et soucieux de la satisfaction des clientes Il a parfaitement compris l’esprit de la marque et a su apporter une touche humaine et rassurante...
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