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Spécialiste Service Client E-commerce
Shopify • Freelance
Nov 2025 - Present • 9 mos
Gestion complète du service client pour boutiques Shopify francophones. Missions principales : - Réponse aux messages clients 7j/7 en moins de 1h via Fiverr, email et réseaux sociaux - Résolution de litiges avant demande de remboursement pour protéger la note vendeur - Transformation des réclamations clients en avis 5 étoiles grâce à une communication empathique - Gestion des retours, échanges et questions produits en français natif Résultat : 100% des clients traités évitent l'ouverture de litige. Note vendeur maintenue à 5 étoiles.