Karina B

UX & Service Designer

Banks • Full-time

Sep 2025 - Present • 10 mos

Como UX & Service Designer, me especializo en diseñar ecosistemas completos que integran personas, procesos y tecnología, asegurando una transición fluida entre las experiencias digitales y analógicas. Lidero procesos de diseño de inicio a fin, creando soluciones innovadoras que transforman la vida de los usuarios y potencian los objetivos del negocio. A lo largo de mi trayectoria, he aplicado mi enfoque holístico en sectores complejos y de alto impacto como la banca, seguros y salud, logrando alinear las necesidades del cliente con la eficiencia operativa. Mis responsabilidades y aportes principales incluyen: Mapeo de Ecosistemas: Creación de *Service Blueprints* y *Customer Journey Maps* para visualizar y mejorar servicios completos, optimizando tanto el *front-stage* (lo que experimenta el cliente) como el *back-stage* (los procesos internos que lo hacen posible). Investigación y Testeo: Ejecución de *User Testing* y análisis profundo basado en la empatía para identificar puntos de dolor reales y validar soluciones funcionales. Diseño y Prototipado Ágil: Dominio de *Product Design* en Figma para materializar ideas rápidamente, iterar sobre conceptos complejos y reducir riesgos antes de la implementación. Visión de Negocio (Growth):Integración de estrategias de *Growth Marketing* y *UX Writing* para asegurar que los servicios no solo sean usables, sino que impulsen el crecimiento y la adopción. Facilitación y Colaboración: Capacidad demostrada para articular el trabajo en equipo multidisciplinario, manteniendo una comunicación efectiva y resolutiva, incluso en entornos de alta presión. Soy una profesional curiosa, autodidacta y orientada a resultados, comprometida con transformar la complejidad burocrática en servicios simples, accesibles y memorables.