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lorenatibocha

Lorena T

@lorenatibocha

Customer Service and Logistics Management Specialist for Ecommerce

Colombia
Spanish
About me
I am a Customer Service and Logistics Specialist with experience in the ecommerce sector for the Spanish market. I specialize in: • Customer support via email and chat • Complaint resolution and conflict management • Order tracking and shipping follow-up • Coordination with logistics teams • Managing high volumes of customer inquiries I work under pressure, prioritize urgent cases and ensure clear, professional communication. My goal is to improve operational efficiency and maintain high customer satisfaction for your ecommerce business. Available for part-time or hourly remote support.... Read more

Skills

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Messaging & Emailing
I will customer support and ecommerce logistics virtual assistant
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Work experience

Atención al Cliente y Gestión Logística – Mercado Español

ontime • Full-time

Jun 2024 - Present • 1 yr 11 mos

Gestión diaria de más de 40–60 casos de incidencias y consultas de clientes. Gestión y respuesta de correos electrónicos diarios. Resolución de incidencias relacionadas con envíos y reclamaciones. Seguimiento de KPI y elaboración de reportes de incidencias. Coordinación con delegaciones logísticas para solución de incidencias. Atención telefónica y manejo de clientes inconformes. Organización y priorización de casos urgentes.

Experiencia previa en Call Center y Atención al Cliente (CRM y plataformas internas de gestión):

gss • Full-time

Jan 2021 - Dec 2023 • 2 yrs 11 mos

Manejo de CRM y plataformas internas de gestión. Resolución de consultas y seguimiento de solicitudes. Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta. Comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales.