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Serdal Yildiz
@serdal_yildiz
Customer Service Operations Lead, Process Optimization
Turkey
German, Turkish, English
About me
Als Team Leader Operations im Inbound-Sales (u.a. Vodafone bei Concentrix) optimiere ich seit 5 Jahren Kundenservice- & Vertriebsstrukturen. Meine Expertise: datengestützte KPI-Steuerung, Qualitätssicherung (Call-Audits) & gezieltes Performance-Coaching.
Ich helfe Unternehmen, Callcentern & Agenturen, Sales-Skripte zu verbessern, Support-Qualität durch Audits zu steigern und effiziente Backoffice-Workflows aufzusetzen. Ich arbeite hochgradig analytisch, lösungsorientiert & extrem strukturiert.
Sprachen: Deutsch (Muttersprache) | Türkisch (fliessend)
Skills
Serdal Yildiz
Offline •
Average response time: 1 hour
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Customer Journey Mapping
I will audit your customer support calls, kpis, and coach your team
Work experience
Customer Service Team Lead
Confidential / Client Project • Full-time
Sep 2021 - Present • 4 yrs 10 mos
Team Lead in a German-speaking customer service environment. Responsible for daily team coordination, response quality, complaint handling, and support communication standards. Focus on improving customer communication, reducing errors, and maintaining service quality under operational pressure.
