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Soufiane
@soufiane2101
Technical Support Agent
Morocco
French, English, Arabic
About me
J’ai travaillé comme téléconseiller professionnel pour plusieurs entreprises internationales (Majorel, Foundever, FedEx).
Mon rôle consistait à :
- Gérer les appels entrants et sortants.
- Résoudre les réclamations clients avec efficacité et empathie.
- Fournir un support multilingue (Français, Anglais, Arabe, Espagnol).
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et livraisons.
Résultats :
✅ Taux de satisfaction client supérieur à 90 %.
✅ Réduction du temps de traitement de 20 %.
✅ Communication fluide entre les équipes et les clients.
Skills
Soufiane
Offline •
Average response time: 1 hour
See my services
Consultation
I will provide professional trilingual customer support
Portfolio
Work experience
customer support
Telus Digital • Full-time
Mar 2024 - Aug 2026 • 2 yrs 5 mos
Gestion des appels entrants et sortants. Résolution rapide des réclamations clients. Formation de nouveaux agents.
