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Viviana Marin
@vivimaring
Asistente Virtual Servicio al Cliente Soporte Administrativo
Colombia
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About me
Hola, Soy especialista en atención al cliente y gestión administrativa para emprendimientos y pequeñas empresas. Me encargo de mantener tus canales organizados, tus productos al día y tus clientes bien atendidos con un trato ágil, amable y profesional.
Puedo ayudarte con:
Responder los mensajes de WhatsApp y redes sociales
Carga y publicación de productos en los Marketplace
Gestión de WhatsApp business
Agendamiento de citas
Seguimiento de solicitudes y tareas administrativas
¡Hablemos sobre cómo puedo apoyar tu negocio!
Skills
Viviana Marin
Offline •
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Customer Support
I will gestionaré la atención al cliente de tu negocio por whatsapp
Portfolio
Work experience
Asesora de servicios integrados
EPS SOS • Full-time
Aug 2022 - May 2026 • 3 yrs 9 mos
Atender de forma presencial un promedio de más de 70 usuarios diarios, resolviendo consultas sobre trámites y autorizaciones médicas. Realizar procesos administrativos mediante el manejo eficiente de archivo, digitación y correspondencia, apoyando la operación diaria del área. Actualizar la información de usuarios en sistemas internos de gestión, garantizando la integridad y disponibilidad de los datos. Realizar proceso de agendamiento de citas y facturación de copagos y cuotas moderadoras.
Auxiliar de operaciones
Coomeva EPS • Full-time
Feb 2013 - Jan 2022 • 8 yrs 11 mos
Gestionar la digitación de 120 afiliaciones diarias, acreditando registros al sistema de salud con altos estándares de calidad y veracidad de la información. Mantener actualizada la información de usuarios en las plataformas internas de la organización, garantizando la trazabilidad de los datos. Resolver un promedio de 50 PQRS diarios relacionados con afiliaciones y cartera, cumpliendo el 100% de los tiempos de respuesta establecidos y contribuyendo a la satisfacción del usuario.
