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William A
@waguiluz_93
Call Center Supervisor
El Salvador
Spanish, English
About me
Data Analyst especializado en Power BI y Python. Diseño dashboards ejecutivos con KPIs claros, storytelling y visuales profesionales. Experiencia en proyectos reales como
Parque Vehicular de Guatemala y NYC Taxi (ETL + análisis).
Transformo datos en decisiones con reportes limpios, automatización y análisis estratégico.
Skills
William A
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I will create a professional power bi dashboard with kpis and data analysis
Portfolio
Work experience
Teleperformance
Full-time • 10 yrs 11 mos
Assistance Contact Center Manager
Jan 2025 - Present • 1 yr 4 mos
Gestión de métricas operativas, análisis de desempeño, elaboración de reportes diarios/semanales, optimización de procesos y toma de decisiones basada en datos. Experiencia liderando equipos, monitoreando KPIs y generando insights para mejorar productividad y satisfacción del cliente.
Call Center Supervisor
Oct 2016 - Present • 9 yrs 7 mos
Supervised call center operations, ensuring quality service and efficient handling of customer inquiries. Managed a team of agents, providing training and support to meet performance goals. Implemented strategies to improve customer satisfaction and resolve complex issues. Monitored call volumes and agent performance to optimize resource allocation and maintain service levels.
