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jean_villalobos

Jean V

@jean_villalobos

Network Administrator, NOC Engineer, IT Support Analyst

Colombia
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About me
🔧 Fast IT & Network Troubleshooting | I Fix Your Issue I solve network and IT problems quickly and efficiently. 💡 I can fix: ‱ Internet and WiFi issues ‱ VPN connection problems ‱ Network connectivity (LAN/WAN) ‱ IP configuration errors ‱ Router and basic network setup ‱ Remote IT support (Windows / basic Linux) ⚡ What you get: ‱ Fast diagnosis ‱ Immediate solution (when possible) ‱ Clear explanation of the issue ‱ Reliable remote support If your network or system is not working, I will find the problem and fix it. đŸ“© Contact me and let’s solve it.... Read more

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Claro

AGENTE DE SOPORTE REMOTO

Claro ‱ Full-time

Nov 2016 - Dec 2017 ‱ 1 yr 1 mo

Brindé soporte técnico remoto a usuarios finales en servicios de conectividad fija y móvil. Diagnostiqué y solucioné incidentes relacionados con conexiones cableadas e inalåmbricas (LAN/WiFi). Configuré y verifiqué servicios de IP fija, validando direccionamiento, gateway y conectividad. Soporté y configuré equipos DVR y soluciones de videovigilancia, incluyendo acceso remoto. Gestioné incidencias mediante sistemas de ticketing, cumpliendo tiempos de respuesta (SLA). Realicé escalamiento de casos a niveles superiores y åreas especializadas (redes, telefonía, campo). Brindé soporte a servicios de telefonía, incluyendo validación de líneas y configuración båsica. Gestioné ampliaciones de servicios, validando disponibilidad técnica y requerimientos del cliente. Coordiné y programé visitas técnicas en sitio, asegurando correcta atención y seguimiento. Proporcioné atención al cliente enfocada en resolución efectiva y satisfacción del usuario. Ejecuté diagnóstico remoto utilizando herramientas de monitoreo y pruebas de conectividad.